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source: https://docs.restoman.mersich.net/guia/soporte
language: es-AR
updated: 2026-10-24
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# Escribir a soporte

> Le escribís al equipo de Restoman desde el panel y seguís tus consultas y sus respuestas en Mis consultas.

Cuando algo no anda o tenés una duda, le escribís al equipo de Restoman sin salir del panel. Se abre desde **Soporte**, abajo en la barra lateral, debajo de **Ayuda** (en el teléfono, en el menú).

**Quién puede:** el dueño o la dueña y los admins. Si el negocio está suspendido, igual pueden escribir.

## Escribir una consulta

1. En **Escribir a soporte**, poné un **Asunto** corto, por ejemplo «No puedo invitar a un mozo».
2. Si el negocio tiene más de un local y la consulta es de uno, elegilo en **Local**. Si no, dejá **Todo el negocio**.
3. En **Mensaje**, contá qué estabas haciendo y qué pasó.
4. Tocá **Enviar**. Se abre la consulta, con tu mensaje.

## Mis consultas

En **Mis consultas** ves las consultas del negocio, de la más nueva a la más vieja, con su estado:

- **Esperando a soporte**: le toca responder a Restoman.
- **Respondida**: Restoman te respondió. Entrá para leerla.
- **Resuelta**: el equipo de Restoman la dio por terminada.

Tocá una consulta para ver todos los mensajes. Las respuestas de Restoman llevan el nombre de quien te respondió, por ejemplo «Sofía (Restoman)». Para seguir la conversación, escribí en **Tu respuesta** y tocá **Responder**: la consulta vuelve a **Esperando a soporte**, aunque estuviera resuelta.

Escribir, responder y las respuestas de Restoman quedan en la [actividad](https://docs.restoman.mersich.net/guia/actividad.md) del negocio. Responder una consulta no le da al equipo de Restoman acceso a tu negocio: para entrar a ayudarte necesita un acceso de soporte, que también ves en la actividad.