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source: https://docs.restoman.mersich.net/guia/resenas
language: es-AR
updated: 2026-10-24
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# Reseñas

> Lo que los clientes dicen de cada pedido para llevar, con sus estrellas, y cómo responderles. Solo las ven tu equipo y quien las dejó.

**Reseñas** junta las calificaciones que dejan los clientes de un local: de 1 a 5 estrellas y, si quieren, un comentario. Está en **Local**, en la barra lateral.

Una reseña es privada: la ven tu equipo y el cliente que la dejó, con tu respuesta. No aparece en la carta ni en ningún lado público.

**Quién puede:** las leen el dueño o la dueña, los admins, el encargado y el contador o la contadora. Responden el dueño o la dueña, los admins, el encargado y quien tenga un [rol propio](https://docs.restoman.mersich.net/guia/roles.md) con «Reseñas: Responder». En un local archivado, las reseñas se ven pero no se responden.

## Cuándo puede calificar un cliente

- Una vez por pedido, después de [retirarlo](https://docs.restoman.mersich.net/guia/mostrador.md) (cuando el pedido figura como **Entregado**).
- Hasta 14 días después de retirarlo.
- Solo quien hizo el pedido, desde su pedido en el celular.

## La lista

Arriba dice el promedio de estrellas y cuántas reseñas tiene el local. Debajo, tres filtros:

- **Todas**.
- **Sin responder**: las que todavía no tienen tu respuesta.
- **1 y 2 estrellas**: las que conviene mirar primero.

Cada reseña muestra las estrellas, el nombre del cliente, el número de pedido (tocalo para abrir el [pedido](https://docs.restoman.mersich.net/guia/pedidos.md)), cuándo la dejó y su comentario. **Ver más** trae las anteriores.

## Responder

1. En la reseña, escribí **Tu respuesta** (hasta 500 caracteres).
2. Tocá **Publicar respuesta**.

Cada reseña tiene una sola respuesta. Para cambiarla, tocá **Editar respuesta**, cambiá el texto y tocá **Guardar respuesta**. La respuesta dice quién la escribió, y queda en la [actividad](https://docs.restoman.mersich.net/guia/actividad.md).

El detalle de cada pedido también muestra su reseña, si tiene.

## Qué significa cada aviso

| Aviso                                          | Qué pasó y qué hacer                              |
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| Escribí una respuesta de hasta 500 caracteres. | La respuesta está vacía o es muy larga. Acortala. |