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source: https://docs.restoman.mersich.net/guia/pedidos
language: es-AR
updated: 2026-10-23
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# Pedidos para llevar

> Los pedidos para llevar de cada local, del más nuevo al más viejo: cómo está cada uno, qué pidió el cliente, cómo pagó, y el reembolso que no salió.

**Pedidos** lista los pedidos para llevar de un local, del más nuevo al más viejo, y cada uno abre su detalle. Se abre desde el [mostrador](https://docs.restoman.mersich.net/guia/mostrador.md), con **Historial**, y **Abrir el mostrador** vuelve a él.

**Quién puede:** los ve quien trabaja en el local, y el contador o la contadora en todos. El email del cliente lo ven el dueño o la dueña, los admins, el contador o la contadora, el encargado y la caja. Reintentan un reembolso el dueño o la dueña, los admins, el encargado y quien tenga un [rol propio](https://docs.restoman.mersich.net/guia/roles.md) con «Caja: Reembolsar». En un local archivado, los pedidos se ven como quedaron, sin cambios.

## La lista

Cada fila dice el número y el nombre del cliente, cuándo retira («Lo antes posible · pedido 21:31» o «Programado · 22:30»), el total y cómo está:

- **Programado**: pagado, para retirar más tarde; la comanda sale antes del horario.
- **En cocina**: pagado; **En cocina · sin imprimir** si la comanda todavía no salió.
- **Listo** y **Entregado**.
- **Cancelado**, con su reembolso: **reembolso en curso**, **reembolsado** o **reembolso fallido**.
- **Esperando el pago**, y **Sin pagar · venció** o **Sin pagar · lo canceló el cliente** para los que nunca se pagaron.
- **Sistema anterior**: un pedido que trajimos del sistema que usabas antes. Se ve, pero no se cambia.

Para buscar, elegí el **Día** (cuenta de 6 de la mañana a 6 de la mañana, como un turno que pasa la medianoche) o el **Estado**, y tocá **Filtrar**. **Todos** muestra los pagados; los que no se pagaron están en **Esperando el pago**, **Vencidos** y **Sin pagar**. **Ver más** trae los anteriores.

## El detalle de un pedido

Tocá el número o el nombre de un pedido:

- **Productos**: cada plato con sus opciones y su nota, el subtotal, la propina y el total.
- **Historia**: todo lo que pasó, con su hora y quién lo hizo: «Joaquín hizo el pedido», «Mercado Pago aprobó el pago», «Se imprimió la comanda».
- **Estado**: cómo está el pedido, en etiquetas.
- **Pago**: el medio, cuándo se aprobó y por cuánto, cada reembolso y el email del cliente.

**Volver a los pedidos** te lleva a la lista.

## Un reembolso que no salió

Si Mercado Pago no hizo un reembolso, **Estado** dice «El reembolso no salió».

1. Tocá **Reintentar el reembolso**. Se lo volvemos a pedir a Mercado Pago en ese momento.
2. Si vuelve a fallar, devolvé el dinero desde tu cuenta de Mercado Pago. Lo que se devuelva desde ahí aparece en el pedido como «desde Mercado Pago».

Un reembolso fallido suele ser falta de saldo en la cuenta de Mercado Pago del negocio, o una cuenta que ya no está conectada.

## Qué significa cada aviso

| Aviso                                                                                              | Qué pasó y qué hacer                                                       |
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| Ese reembolso ya no figura como fallido. Recargá la página para ver cómo está.                     | Alguien lo reintentó o Mercado Pago lo terminó mientras mirabas el pedido. |
| Ese reembolso ya se reintentó demasiadas veces: devolvé el dinero desde tu cuenta de Mercado Pago. | Restoman deja de pedirlo. Devolvelo desde Mercado Pago.                    |
| Hay otro reembolso en curso para ese pago.                                                         | Ya hay un reembolso pidiéndose para ese pago. Esperá a que termine.        |
| Es un pedido del sistema anterior: no se puede cambiar.                                            | Los pedidos del sistema anterior solo se ven.                              |